Este é o canal oficial de suporte do Aplicativo Inovar, mantido pela Inovar Cooperativa.
Utilize os canais abaixo para esclarecer dúvidas, solicitar assistência técnica, relatar problemas de acesso ou obter ajuda com funcionalidades do aplicativo.
Como podemos ajudar
- Dificuldade para entrar no aplicativo.
- Alteração ou recuperação de acesso.
- Problemas para iniciar ou encerrar um plantão.
- Falhas técnicas.
- Dúvidas sobre dados cadastrais.
- Solicitação de exclusão de conta.
- Dúvidas sobre privacidade.
- Outros assuntos relacionados ao aplicativo.
Problemas de acesso ou senha
- Confira se o CPF ou a matrícula foram digitados corretamente.
- Verifique sua conexão com a internet e tente novamente.
- Se o aplicativo solicitar troca de senha no primeiro acesso, conclua essa etapa antes de usar os demais recursos.
- Nunca envie sua senha ou código de sessão ao suporte.
Plantões não aparecem ou estão divergentes
Atualize a tela, confirme a conexão e verifique se está usando a conta correta. Plantões dependem da sincronização dos sistemas da Inovar. Informe ao suporte apenas o período e uma descrição do problema; não encaminhe dados de pacientes em canais abertos.
Localização e registro do plantão
- Ative o serviço de localização do aparelho e conceda permissão “durante o uso”.
- Permaneça no local do plantão, aguarde uma leitura de GPS com boa precisão e tente novamente.
- Desative recursos que simulem ou alterem a localização.
- Para iniciar ou encerrar o plantão, observe as regras de horário e a disponibilidade da API.
Notificações, QR Code e páginas internas
Se as notificações internas não atualizarem, feche e reabra o app. Para QR Code, permita o uso da câmera somente durante a leitura. Se uma página do fluxo “Quero me cooperar” não carregar, verifique a internet e use a opção de tentar novamente.
Atualização e informações técnicas
Use uma versão atual do aplicativo e do sistema operacional. Ao pedir ajuda, informe modelo do aparelho, Android ou iOS, versão do sistema, versão do app e horário aproximado da falha. Não envie credenciais, documentos completos, dados de pacientes ou capturas com informações sensíveis.
Canal institucional
Envie sua solicitação para inovar@inovar.coop.br, com o assunto “Suporte do Aplicativo Inovar”.O horário de atendimento é das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto em feriados (horário de Brasília).
Identificação da organização
Inovar Cooperativa
COOPERATIVA DE TRABALHO DOS PROFISSIONAIS NA GESTAO DE SAUDE, E VIDA INOVAR LTDA
CNPJ: 36.658.668/0001-78