Esta é a página pública de suporte do App Inovar. Antes de entrar em contato, siga as verificações abaixo.
Problemas de acesso ou senha
- Confira se o CPF ou a matrícula foram digitados corretamente.
- Verifique sua conexão com a internet e tente novamente.
- Se o aplicativo solicitar troca de senha no primeiro acesso, conclua essa etapa antes de usar os demais recursos.
- Nunca envie sua senha ou código de sessão ao suporte.
Plantões não aparecem ou estão divergentes
Atualize a tela, confirme a conexão e verifique se está usando a conta correta. Plantões dependem da sincronização dos sistemas da Inovar. Informe ao suporte apenas o período e uma descrição do problema; não encaminhe dados de pacientes em canais abertos.
Localização, check-in e checkout
- Ative o serviço de localização do aparelho e conceda permissão “durante o uso”.
- Permaneça no local do plantão, aguarde uma leitura de GPS com boa precisão e tente novamente.
- Desative recursos que simulem ou alterem a localização.
- O check-in e checkout também dependem da janela de horário e da disponibilidade da API.
Notificações, QR Code e páginas internas
Se as notificações internas não atualizarem, feche e reabra o app. Para QR Code, permita o uso da câmera somente durante a leitura. Se uma página do fluxo “Quero me cooperar” não carregar, verifique a internet e use a opção de tentar novamente.
Atualização e informações técnicas
Use uma versão atual do aplicativo e do sistema operacional. Ao pedir ajuda, informe modelo do aparelho, Android ou iOS, versão do sistema, versão do app e horário aproximado da falha. Não envie credenciais, documentos completos, dados de pacientes ou capturas com informações sensíveis.
Canal institucional
Envie sua solicitação para contato@inovar.coop.br. Não foi identificado um horário específico de suporte técnico publicado, portanto não indicamos prazo ou horário de atendimento nesta página.